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Team Leader - Data Scientist @ Synergic Partners | Follow me on Twitter, GitHub or Flipboard (@vgonpa)

30
may
Mejorando la operatividad de un Call Center con Machine Learning
  • Víctor Gonzalez
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  • Algorithms . Big Data . Data Science . Machine Learning . Procesamiento de Lenguaje Natural .

Entender a nuestros clientes y dar la mejor respuesta a sus necesidades en el menor tiempo posible es clave para aumentar su satisfacción y su engagement con la compañía. El problema comienza cuando el número de clientes es alto y nos llegan cientos o miles de mensajes al día. En esta situación tenemos dos problemas a solucionar. Primero hay que priorizar a qué mensajes le vamos a dar respuesta primero y, segundo, hay que entender qué es lo que nos dicen. Está claro que algunos mensajes serán más importantes o más urgentes que otros, y no siempre es fácil priorizar. Para facilitar esta tarea podemos servirnos de técnicas de Machine Learning que hagan parte del trabajo por nosotros. En este…

08
nov
Una Breve Historia del Machine Learning
  • Víctor Gonzalez
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  • Big Data . ciencia de los datos . Data Science . Machine Learning .

Como miembros de la comunidad del Machine Learning es bueno que conozcamos la historia del sector en el que trabajamos. Aunque actualmente estamos viviendo un auténtico boom del Machine Learning, este campo no siempre ha sido tan prolífico, alternando épocas de altas expectativas y avances con “inviernos” donde sufría severos estancamientos. Nacimiento [1952 - 1956] 1950 — Alan Turing crea el “Test de Turing” para determinar si una máquina era realmente inteligente. Para pasar el test, una máquina tenía que ser capaz de engañar a un humano haciéndole creer que era humana en lugar de un computador.. 1952 — Arthur Samuel escribe el primer programa de ordenador capaz de aprender. El software era un programa que jugaba a las damas…

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